Логотип
Ханты-Мансийск

Ханты-Мансийск

КОЛЛ-ЦЕНТР ДЛЯ ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ в Ханты-Мансийске

колл-центр для службы доставки

Общение с водителем, курьером и клиентом лежит в основе логистического бизнеса. Поэтому специалистам, работающим в этой сфере, крайне важно быстро выходить на связь.

В нашем штате более 2500 операторов, которые готовы 24/7 обрабатывать входящие и совершать исходящие звонки. Мы способны решить все коммуникационные задачи и предоставить качественный сервис вашим клиентам.

Работаем по двум направлениям: обработка заявок и поддержка заказчиков, координация действий водителей и курьеров.

Услуги

Телефонные консультации

По согласованному с вами скрипту профессиональные операторы предоставят клиенту нужную информацию. Они также зафиксируют жалобы и предложения. Вы получите обратную связь и сможете применить эти сведения для развития своего бизнеса.

Горячая линия

Эффективный инструмент для повышения уровня лояльности клиентов. Он позволяет оперативно обрабатывать все входящие обращения и гарантирует отсутствие пропущенных звонков. Это происходит благодаря совмещению автоматической обработки вызовов и переключению на специалиста.

Холодные звонки

Колл-центр для логистической компании позволяет в несколько раз повысить результативность звонков и существенно увеличить конверсию. Это происходит благодаря проверенным методикам и алгоритмам ведения продаж.

Наш оператор быстро принимает заказы и фиксирует необходимую информацию в системе учёта. Он расскажет об условиях доставки и стоимости услуги. Ваши менеджеры получат полностью сформированную и готовую к обработке заявку, с указанием всех данных клиента.

Виртуальный офис

Обработка входящих вызовов поможет решить сразу несколько задач:

  • исключить пропущенные вызовы;
  • получить аналитические данные;
  • оценить качество обслуживания по записям телефонных разговоров.

Чтобы снизить нагрузку на ваших специалистов, операторы сами ответят клиентам на типовые вопросы.

Возврат клиентов

Колл-центр для транспортной компании берёт на себя задачи по сегментации базы, а также взаимодействию с клиентами для повторного обращения и заказа услуги.

Актуализация базы

Регулярная проверка и обновление клиентской базы необходимы для поддержания высокого уровня сервиса и эффективного взаимодействия с заказчиками. Они помогают определить степень заинтересованности и исключить нерелевантные контакты. Инструментов для ведения базы достаточно много: телефонные звонки, рассылки, уведомления в соцсетях и мессенджерах.

Преимущества колл-центра для логистической компании

Главное, что получает бизнес — экономия времени, денег, трудозатрат.

Самостоятельная обработка звонков часто приводит к потере части заказчиков. Из-за ограниченного штата сотрудников или их большой загрузки не удаётся оперативно реагировать на запросы.

Операторы нашего колл-центра отвечают на все звонки в течение нескольких секунд. Они умеют отрабатывать возражения и знают, как урегулировать конфликт. Специалисты разбираются в особенностях отрасли и глубоко погружаются в ваш бизнес.

Мы контролируем качество работы диспетчеров. Каждый день предоставляем записи телефонных разговоров и отчёты.

Наше ИСКУССТВО в цифрах
NEXT Contact — 10 лет среди величайших
Более 2500
профессионалов,
которые превосходно
исполняют свои задачи
Более 337 498
виртуозно обработанных
звонков в день
7 операционных
площадок в России,
построенных по единому
формату и дирижируемых
по канонам мировых
стандартов COPC и EN
Более 65 рекомендаций
от наших вдохновлённых
Партнёров
Более 2000
автоматизированных
рабочих мест,
за которыми
рождаются уникальные
шедевры
Более 252 842
улыбок Клиентов
в день

Смотрите также

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Как увеличить продажи в интернет магазине?

По мере роста продаж растет объем обращений в компанию. Чтобы быстро обрабатывать их самостоятельно, нужно приобрести оборудование, организовать рабочие места операторов, обучить персонал. Это значит – потратить ресурсы, время в большом объеме. Практичнее и быстрее воспользоваться услугами колл-центра. Его специалисты знают основы психологии продаж, умеют эффективно общаться с собеседниками, повышая средний чек. Также они консультируют клиентов по ассортименту и ценам, помогают выбрать товар.

Как привлечь клиентов в интернет магазин?

Для привлечения аудитории можно использовать горячую линию, продажи, допродажи по телефону, информирование о новых товарах и акциях методом холодного обзвона. Практично организовать взаимодействие магазина с покупателями (действующими и потенциальными) с помощью колл-центра. Аутсорсинг услуг телемаркетинга – это выгодная инвестиция в бизнес и быстрые результаты.

Что такое аутсорсинговый колл центр?

Такой Call-центр поддерживает коммуникации с клиентами на профессиональном уровне и избавляет штатных сотрудников от непрофильных для них функций. Заказывая обслуживание в «колл-центре на удаленке», вы можете организовать обзвон, опрос клиентов. Можете информировать их об акциях, напоминать им о визитах в офис, шоу-рум или клинику. Можете принимать заявки, оказывать техподдержку 24/7. В функции «call-центра по найму» входит:

  • формирование, актуализация клиентской базы;
  • анализ спроса у покупателей, качества услуг, работоспособности персонала;
  • установка многоканального номера для круглосуточной обработки заявок;
  • проведение холодного обзвона, опросов;
  • телефонные продажи и консультации.
Нужна ли горячая линия для малого бизнеса?

Эта услуга работает в пользу малого бизнеса, а значит, ему нужна. Она позволяет быстро обрабатывать входящие звонки и запросы в мессенджерах, социальных сетях, по электронной почте в режиме 24/7. С ее помощью вы можете сохранить клиентов и существенно увеличить лояльность аудитории, повысить качество обслуживания, обойти конкурентов. Чтобы оперативно организовать «горячую линию», свяжитесь с колл-центром на аутсорсинге и закажите такую услугу.

Зачем нужен телефонный номер 8-800?

Подключение такого номера позволяет повысить лояльность потребителей, сделать работу персонала более эффективной. На номер 8-800 можно одновременно принимать несколько вызовов. Он обслуживает любое число сотрудников, дает возможность переводить вызов на другие телефоны, устройства.

Рейтинг компании на независимых площадках

Рейтинг
 
Рейтинг
 
Рейтинг
 
Рейтинг
 
Рейтинг