КОЛЛ-ЦЕНТР ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ в Ханты-Мансийске

Услуги колл-центра для интернет-магазинов

Организовать оперативную связь для обслуживания торговой площадки онлайн позволит колл-центр на аутсорсинге. Служба быстрого телефонного реагирования поможет наладить сервис продаж. Наш колл-центр для интернет-магазинов работает беспрерывно, ваш покупатель получит нужную информацию, сможет сделать заказ в любое время. Для виртуальных торговых площадок это очень выгодно, ведь больше не будет срываться звонок клиента, зависать линия по вине провайдера, продажи вырастут.

 

Что входит в услуги колл-центра для интернет-магазинов

  • Прием входящих звонков.
  • Распределение звонка автоматически свободному оператору.
  • Ответы на вопросы пользователей о товаре, доставке, оплате.
  • Доведение сомневающегося клиента до закрытия продажи.
  • Оформление, резервирование заявок.
  • Выяснение проблем с оплатой, доставкой, несоответствием товара заказанному.
  • Запись разговора с покупателем.
  • Исследовательские опросы по клиентской базе.
  • Выявление спроса, негативных моментов в работе магазина.

Услуги аутсорсинга, которые предлагает наш колл-центр для интернет-магазинов, дают возможность владельцу самому контролировать все процессы, ведь записи звонков или заявки будут направляться на вашу CRM. Результаты исследований и опросов пользователей будут предоставлены по первому требованию. Отчеты по работе отправляются регулярно.

Преимущества заказа услуг колл-центра для интернет-магазинов

Сегодня мало кто сомневается в рациональности обслуживания торгового ресурса на аутсорсинге. Все операции по звонкам, заказам от посетителей сайта берет на себя колл-центр для интернет-магазинов.

  • Экономия времени владельца сайта или компании.
  • Не надо нанимать дополнительных работников, а также нести расходы на выплату зарплат, налогов, социальных отчислений.
  • Структурированное взаимодействие с потенциальными и реальными покупателями.
  • Круглосуточный прием звонков, без перерывов, в выходные и праздники.

Наш колл-центр для интернет-магазина предоставляет эффективную помощь в продвижении ресурса, бренда, отдельных продуктов в Ханты-Мансийске и регионах. Помогает увеличивать клиентскую базу за счет рекомендации покупателей.

Почему невыгодно содержать штат операторов

Потому что это требует дополнительных трат:

  • на приобретение специального оборудования;
  • на отдельное помещение для расположения операторов;
  • на обучение специалистов.

Передавая на аутсорс call-центр интернет-магазина вы не только упрощаете ведение бизнеса, повышаете лояльность клиентов, но и получаете больше заказов, потому что компетентные операторы обрабатывают большее количество обращений.

Этапы проекта

  1. Разработка проекта. Менеджер на консультации определяет сферу деятельности интернет-магазина, формирует портрет его клиента, составляет стратегию работы над проектом.
  2. Проработка скриптов. Эксперт составляет пошаговый сценарий телефонных звонков. Затем согласовывает, корректирует, утверждает готовые скрипты с заказчиком.
  3. Формирование и обучение команды. Менеджер определяет количество операторов, а также график их работы. Эти специалисты проходят обучение по конкретному продукту.
  4. Решение технических вопросов. На этом этапе настраивают АТС, сетевую инфраструктуру, интеграцию в CRM интернет-магазина.
  5. Тестовый запуск линии. Для выявления спорных моментов, а также устранения недочетов делают пробный запуск.
Наше ИСКУССТВО в цифрах
NEXT Contact — 10 лет среди величайших
Более 2500
профессионалов,
которые превосходно
исполняют свои задачи
Более 337 498
виртуозно обработанных
звонков в день
7 операционных
площадок в России,
построенных по единому
формату и дирижируемых
по канонам мировых
стандартов COPC и EN
Более 65 рекомендаций
от наших вдохновлённых
Партнёров
Более 2000
автоматизированных
рабочих мест,
за которыми
рождаются уникальные
шедевры
Более 252 842
улыбок Клиентов
в день

Вопросы ответы

Как увеличить продажи в интернет магазине?
По мере роста продаж растет объем обращений в компанию. Чтобы быстро обрабатывать их самостоятельно, нужно приобрести оборудование, организовать рабочие места операторов, обучить персонал. Это значит – потратить ресурсы, время в большом объеме. Практичнее и быстрее воспользоваться услугами колл-центра. Его специалисты знают основы психологии продаж, умеют эффективно общаться с собеседниками, повышая средний чек. Также они консультируют клиентов по ассортименту и ценам, помогают выбрать товар.
Как привлечь клиентов в интернет магазин?
Для привлечения аудитории можно использовать горячую линию, продажи, допродажи по телефону, информирование о новых товарах и акциях методом холодного обзвона. Практично организовать взаимодействие магазина с покупателями (действующими и потенциальными) с помощью колл-центра. Аутсорсинг услуг телемаркетинга – это выгодная инвестиция в бизнес и быстрые результаты.
Что такое аутсорсинговый колл центр?
Такой Call-центр поддерживает коммуникации с клиентами на профессиональном уровне и избавляет штатных сотрудников от непрофильных для них функций. Заказывая обслуживание в «колл-центре на удаленке», вы можете организовать обзвон, опрос клиентов. Можете информировать их об акциях, напоминать им о визитах в офис, шоу-рум или клинику. Можете принимать заявки, оказывать техподдержку 24/7. В функции «call-центра по найму» входит:
  • формирование, актуализация клиентской базы;
  • анализ спроса у покупателей, качества услуг, работоспособности персонала;
  • установка многоканального номера для круглосуточной обработки заявок;
  • проведение холодного обзвона, опросов;
  • телефонные продажи и консультации.
Нужна ли горячая линия для малого бизнеса?
Эта услуга работает в пользу малого бизнеса, а значит, ему нужна. Она позволяет быстро обрабатывать входящие звонки и запросы в мессенджерах, социальных сетях, по электронной почте в режиме 24/7. С ее помощью вы можете сохранить клиентов и существенно увеличить лояльность аудитории, повысить качество обслуживания, обойти конкурентов. Чтобы оперативно организовать «горячую линию», свяжитесь с колл-центром на аутсорсинге и закажите такую услугу.
Зачем нужен телефонный номер 8-800?
Подключение такого номера позволяет повысить лояльность потребителей, сделать работу персонала более эффективной. На номер 8-800 можно одновременно принимать несколько вызовов. Он обслуживает любое число сотрудников, дает возможность переводить вызов на другие телефоны, устройства.

Смотрите также

Рейтинг компании на независимых площадках

Рейтинг
 
Рейтинг
 
Рейтинг
 
Рейтинг
 
Рейтинг