КОЛЛ-ЦЕНТР ДЛЯ МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА в Ханты-Мансийске

Оптимизировать деятельность медорганизации поможет служба колл-центра клиники от NEXT Contact. Мы оказываем услуги на аутсорсинге и приглашаем к сотрудничеству коммерческие, частные, государственные организации. Все звонки будут к нам, ни один вопрос вашего клиента не останется без ответа. Вы сможете укрепить репутацию компании, привлечь новых и заинтересовать существующих клиентов, упорядочить деятельность регистратуры.

С какими типовыми проблемами сталкиваются клиники и медцентры

Существует ряд проблем, о существовании которых руководство медучреждения порой даже не догадывается.

  • Пациенты долго ожидают на линии, а когда оператор наконец снимает трубку, то просто кладет ее рядом с телефоном или просто ее вешает.
  • Пациент все-таки дозвонился, но его перевели на специалиста, которого не оказалось на рабочем месте.
  • Человека ошибочно перевели, поэтому проблему нужно озвучивать вновь, поскольку врач оказался некомпетентен по данному вопросу.
  • В поликлинике не настроена система ожидания на линии, поэтому придется набирать номер снова и снова.
  • Люди кладут трубку после долгого ожидания.

Все эти ситуации вызывают у потенциальных клиентов раздражение и ведут к падению репутации клиники.

Если у вас нет системы мониторинга, то вы можете в течение долгого времени не знать о существовании серьезных проблем.

Организация колл-центра не только повысит лояльность пациентов, но и поможет получать регулярную обратную связь о качестве слуг вашей клиники.

Услуги колл-центра для медицинского учреждения на аутсорсинге

колл-центр для медицинского центра

Люди связываются с медучреждениями по телефону, через чат на сайте или социальные сети. Обработка обращений занимает время и требует увеличения штата клиники. Сотрудники NEXT Contact упорядочат такую работу. Мы организуем колл-центр для вашей клиники, который решает задачи информирования, маркетинга и сбора статистики. Среди услуг, которые мы оказываем, следующие:

  • Горячая линия — моментальный ответ на запрос. Звонивший узнает важную информацию (график работы специалистов, лабораторий, адрес, способ проезда), сможет записаться на прием к врачу, на процедуру, заказать нужные препараты.
  • Обзвон по базе данных — позволит быстро проинформировать ваших клиентов по имеющейся БД. Пациенты узнают об акциях, новых услугах и ценах, рекламных предложениях. Они получат приглашение и посетят вас еще раз.
  • Опросы и анкетирование — с их помощью вы узнаете пожелания и претензии своей ЦА, сможете скорректировать работу учреждения.

Преимущества call-центра для клиники в Ханты-Мансийске

  • Потенциальный клиент сможет обратиться к вам в чате, по телефону, заказать обратный звонок.
  • При повторном звонке операторы будут обращаться к собеседнику по имени, зная его проблему, избавляя от неловкости в разговоре.
  • Быстрая, удобная запись желающих позволит увеличить число посетителей и укрепить имидж.
  • Эта услуга сможет заменить регистратуру, облегчить работу маркетолога компании.

Недобросовестные исполнители: в чем опасность?

Если вы заключили договор с колл-центром с сомнительной репутацией, то вполне можете столкнуться с рядом проблем:

  • Некомпетентные операторы. В этом случае пациент может попасть на прием не к тому специалисту. Такая неприятность может испортить впечатление о визите и о компании в целом.
  • Некоторые агентства берут оплату за привлечение клиентов уже когда-либо побывавших в клинике. Мы — только за первичных пациентов.
  • Использование устаревших CRM. База данных, не отвечающая современным требованиям, осложняет эффективное взаимодействие с клиентами. Мы применяем только современные системы, чтобы увеличить продажи и повысить конверсию.
Наше ИСКУССТВО в цифрах
NEXT Contact — 10 лет среди величайших
Более 2500
профессионалов,
которые превосходно
исполняют свои задачи
Более 337 498
виртуозно обработанных
звонков в день
7 операционных
площадок в России,
построенных по единому
формату и дирижируемых
по канонам мировых
стандартов COPC и EN
Более 65 рекомендаций
от наших вдохновлённых
Партнёров
Более 2000
автоматизированных
рабочих мест,
за которыми
рождаются уникальные
шедевры
Более 252 842
улыбок Клиентов
в день

Вопросы ответы

Чем занимается колл центр в поликлинике?
  • Предоставление справочной информации пациентам.
  • Запись на прием к специалистам.
  • Горячая линия.
  • Напоминание о посещении клиники.
  • Опросы пациентов.
Как продать медицинскую услугу клиенту?
С целью продажи целесообразно:
  • Проводить презентацию назначенной процедуры.
  • Совершать теплые звонки с предложением услуг по акции, например.
  • Обрабатывать звонки по скриптам.
  • После консультации призывать клиента к тому или иному действию.
  • Внедрить техники телефонных продаж.
  • Настроить воронку продаж и оценить наиболее уязвимые ее этапы, оптимизировать их.
Решить все эти задачи сразу и рационально можно с помощью колл-центра, работающего на аутсорсинге. Профессиональные операторы контактного центра невозмутимы при отказах и находчивы при возражениях. Они отлично владеют навыками и продаж и могут кратно повысить конверсию звонков.
Можете ли вы вести учет клиентов в CRM?
Такой учет — одна из услуг нашего колл-центра. В CRM централизованно хранится систематизированная информация о каждом контакте фирмы с кем-либо. Это гибкий инструмент для поддержания связей, использовать который в наше время естественно и необходимо для эффективной работы компании.
Как привлечь клиентов в медицинский центр?
Для привлечения клиентов нужно:
  • быстро реагировать на каждый запрос;
  • напоминать о визитах к врачам;
  • оперативно вести запись на прием;
  • повысить эффективность сотрудников, которые общаются с пациентами;
  • своевременно информировать о программах лояльности, акциях;
  • проводить опросы.
Выполнить эти функции могут штатные сотрудники, но с более высокой конверсией — профессиональные операторы. Выгодно заказать услугу «колл-центр на аутсорсинге» в уже работающем контактном центре.
Как вы обрабатываете возражения по телефону?
Обработка возражений — это ключевой навык оператора, технология телефонных продаж. Возражения обрабатывают с целью преодолеть недоверие собеседника, донести до него информацию с выгодной для компании точки зрения. Наши операторы обрабатывают возражения по определенным алгоритмам, их несколько. Сотрудники опираются на реальные аргументы, измеримые показатели, достоверные данные. Они учитывают психологические особенности оппонента, его квалификацию, когда она очевидна или подтверждена, притом отвечают всегда вежливо и одновременно уверенно.
Зачем нужен телефонный номер 8-800?
Подключение такого номера позволяет повысить лояльность потребителей, сделать работу персонала более эффективной. На номер 8-800 можно одновременно принимать несколько вызовов. Он обслуживает любое число сотрудников, дает возможность переводить вызов на другие телефоны, устройства.

Смотрите также

Рейтинг компании на независимых площадках

Рейтинг
 
Рейтинг
 
Рейтинг
 
Рейтинг
 
Рейтинг