- О прекрасном
-
Жанры искусства
современного общения - Холодные звонки в колл-центре
УСЛУГА ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ в Ханты-Мансийске
Чтобы проанализировать рынок и увеличить клиентскую базу с максимальной эффективностью и минимальными издержками, заказывайте услугу холодных звонков в колл-центре NEXT Contact в Ханты-Мансийске. Первый контакт с потенциальным клиентом — единственная возможность произвести первое впечатление о компании. И ее нельзя упускать. Грамотный холодный обзвон топит лед недоверия и конвертирует холодного клиента в теплого. Холодные звонки от колл-центра экономят дорогостоящее время штатных специалистов компании. Позволяют получить результаты от телефонного общения с аудиторией в короткий срок.
Продавать по телефону — это профессия
Продуктивно делать холодные звонки может далеко не каждый. Чтобы достигать поставленных целей в ходе телефонных переговоров, необходимо грамотно их вести. Для продуктивной маркетинговой кампании недостаточно поручить обзвон базы секретарю. Это убыточный подход: впустую тратится время квалифицированного штатного сотрудника с оплатой труда выше, чем у диспетчера. Секретарь или его коллега в штате фирмы безуспешно переносит внимание с прямых обязанностей на звонки. В результате и обзвон не продуктивен, и основные рабочие задачи сотрудников страдают.
Оператор холодного обзвона должен быть специально подготовлен, «заточен» под телефонные продажи. Его обязанность — системно взаимодействовать с собеседником по телефону. Штатный сотрудник в роли диспетчера, как правило, не эффективен. Лучшее решение для холодного обзвона — call-центр.
Преимущества холодного обзвона в колл-центре
- «Заточенные» на продажи операторы с высокой психологической устойчивостью. Вежливые, дружелюбные, корректные. Они эффективно обрабатывают возражения, нивелируют конфликты, стимулируют интерес собеседника, применяют техники продаж и ведения переговоров.
- Эффективное привлечение новых клиентов вследствие прямого взаимодействия с аудиторией, и системного ведения диалога.
- Хорошее знание продукта и ниши операторами. Общаясь с собеседником, они повышают его лояльность компании, улучшают продажи и имидж бренда.
- Точное выявление потребностей: диспетчер выясняет, что нужно потенциальным, какие слуги и товары фирмы наиболее востребованы.
- Получение мнений о бренде, продукте компании со стороны. Это дает возможность определить и устранить недостатки.
- Избавление штатных сотрудников от стрессового общения, телефонных конфликтов и возможность проанализировать результаты обзвона в спокойной обстановке.
Цена холодного звонка
Стоимость пропорциональна длительности звонка и объему базы. Холодный обзвон в колл-центре требует небольших вложений в сравнении с тем числом перспективных потенциальных покупателей, которых аккумулирует. Холодные продажи с колл-центром — это выгодная инвестиция в бизнес. Они делают взаимодействие с аудиторией эффективней, повышают ее лояльность бренду.
Чтобы заказать услугу холодных продаж в call-центре, обращайтесь в NEXT Contact. Мы разработаем и проведем эффективную продающую кампанию для вашего бизнеса.клиентов!
Есть широко распространенное мнение, что колл-центр на аутсорсе — это дорого и невыгодно. Руководитель обычно назначает на «холодные звонки» кого-то из собственного штата. Если сотрудник не обладает навыками ведения эффективных переговоров по телефону, то результативность его работы будет низкой. А полноценное обучение и приобретение специального программного обеспечения требуют дополнительных финансовых затрат.
Получается, что нанять специалистов по телемаркетингу — гораздо выгоднее, чем обходиться своими силами.
Почему холодные звонки на аутсорсе — это удобно
- Высокие показатели эффективности — опытный специалист на профессиональном оборудовании способен совершить в 2-3 раза больше результативных звонков, чем штатный менеджер.
- Комплексная услуга — вы получаете полный цикл: от разработки и написания скриптов разговоров до анализа полученных данных.
- Понятная и прозрачная отчетность — всю работу телемаркетологов легко проконтролировать. Данные, полученные во время переговоров, заносят в таблицы с отчетами, а записанные диалоги можно прослушать.
В штате аутсорсингового контактного центра NEXT Contact около 1000 человек. Мы ежедневно обрабатываем до 300 тысяч звонков в режиме 24/7.
Для чего нужны холодные звонки
- специалисты назначают клиентам встречи,
- договариваются о дополнительных звонках,
- обзванивают потенциальных покупателей с целью конечной продажи. Это хорошо работает для недорогих товаров с широкой аудиторией, а также коробочных продуктов или услуг.
Этапы проекта
- Разработка проекта. Менеджер на консультации определяет сферу деятельности интернет-магазина, формирует портрет его клиента, составляет стратегию работы над проектом.
- Проработка скриптов. Эксперт составляет пошаговый сценарий телефонных звонков. Затем согласовывает, корректирует, утверждает готовые скрипты с заказчиком.
- Формирование и обучение команды. Менеджер определяет количество операторов, а также график их работы. Эти специалисты проходят обучение по конкретному продукту.
- Решение технических вопросов. На этом этапе настраивают АТС, сетевую инфраструктуру, интеграцию в CRM интернет-магазина.
- Тестовый запуск линии. Для выявления спорных моментов, а также устранения недочетов делают пробный запуск.
которые превосходно исполняют свои задачи
виртуозно обработанных звонков в день
стандартов COPC и EN
Партнёров
Почему с нами стоит работать
реализации проектов любой сложности
с учетом специфики бизнеса наших клиентов
деятельности наших Заказчиков
высокого уровня в соответствии со стандартом ISO27000
использование всех новых тенденций рынка
Следование международным стандартам СOPC
принципы работы
Что делать дальше?
заказа обратного звонка
вам в течении рабочего дня
устраивает - заключаем договор
данных Разрабатываем скрипт разговора
работу с возражениями
Предоставляем отчетность
клиентов!
Смотрите также
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Так называют исходящий обзвон тех, с кем общаются по телефону впервые, чтобы получить обратную связь или сделать коммерческое предложение. Многие воспринимают такой контакт с оператором как телефонный спам, недоброжелательны во время звонка. Чтобы телефонная беседа была результативной, ее важно вести не просто грамотно, а профессионально. Не в каждой компании есть штатные специалисты холодного обзвона, проводимого время от времени. И не всегда нанимать их — экономически оправдано. Чтобы совершать холодные звонки эффективно даже с небольшим бюджетом, выгодно заказать услугу в колл-центре. Специально обученные операторы в такой нише работают с конверсией до 25%. Им не нужно обустраивать рабочее место, их не приходится обучать. Вы просто «арендуете время» обеспеченных всем необходимым профессионалов и получаете нужные результаты.
Ваша речь должна быть естественной, разговорной. Поэтому для начала запишите предварительный вариант на диктофон. Для написания скрипта используйте общеизвестные слова. Откажитесь от штампов вроде «низкие цены». Определитесь с тремя главными характеристиками вашего продукта, конкретизируйте их, включите в план. Написанный скрипт сократите, «очеловечьте» — добавьте в него неформальные фразы. Прочитайте готовый скрипт многократно, чтобы «отполировать», «протестируйте» его на коллегах. Составить сценарий для звонков с высокой конверсией могут сотрудники колл-центра. Поручите им эту задачу, если хотите рационально и быстро получить нужные результаты.
Скрипты создают для эффективной работы операторов, повышения среднего чека и увеличения продаж. Грамотно закрыть возражения клиента бывает крайне сложно, как и ответить на некоторые его вопросы так, чтобы побудить к покупке, контракту, встрече. В ходе работы операторы должны придерживаться рекомендованных скриптов. Но в некоторых компаниях разрешают от них немного отступать, полагаясь на профессионализм проверенного сотрудника. Эффективность работы операторов в колл-центре оценивает отдел контроля качества.
Холодные звонки эффективны при условии их грамотного ведения. И грамотность относится не только к тексту, сценарию разговора, но подразумевает также наличие навыков телефонных продаж у оператора. Он должен быть способен вести разговор даже с тем собеседником, который изначально негативно настроен на разговор. У профессиональных операторов нашего колл-центра поставлены и отточены навыки ведения переговоров по телефону, телефонных продаж. Они эффективно общаются даже со «сложными оппонентами», в том числе во время «холодных звонков».
Для измерения такой величины необходимо учитывать специфику продукта, который предлагают к продаже. Это может быть товар или услуга. На эффективность влияют: база клиентов, скрипт и продолжительность звонка, компетентность оператора. Чтобы измерить эффективность холодного обзвона, мы используем метод экспертных оценок, рассчитываем производительность операторов по числу звонков в интервал времени, для определения показателей используем расчетные формулы. Эффективность в продажах — это конверсия — выраженное в процентах отношение успешных звонков к числу произведенных. Средняя эффективность «холодного обзвона» обычно 5-15% в зависимости от ниши. Для оценки рентабельности выражают в процентах отношение прибыли к расходам, где прибыль — это разница между доходами и расходами.
Наш колл-центр работает круглосуточно, без перерывов, выходных и праздничных дней. Поэтому мы можем обработать все звонки на нашей линии. Количество операторов мы рассчитываем так, чтобы обеспечить SLA не ниже соотношения 80/20. Вы можете быть уверены, что ваши клиенты получат ответы на вопросы без томительного ожидания.
Рейтинг компании на независимых площадках
