ВИРТУАЛЬНЫЙ КОЛЛ-ЦЕНТР в Ханты-Мансийске

работник колл-центра

Call center — это подразделение компании, сотрудники которого занимаются поддержкой клиентов, обрабатывают звонки, принимают и оформляют заказы. От скорости и качества обслуживания зависит количество продаж и уровень лояльности клиента.

Для организации собственного отдела приема вызовов, надо закупить оборудование для телефонии и нанять специалистов по его настройке. Виртуальный call-центр — альтернативное решение, предполагающее доступ к программному обеспечению в облачных сервисах.

Все поступающие звонки распределяются через виртуальную АТС по заранее заданным схемам.

Особенности

  • Для работы надо только стабильное интернет-соединение. Сотрудники могут находиться в офисе или выполнять свои обязанности удаленно.
  • Использование технологии искусственного интеллекта снижает нагрузку на работников. Виртуальный секретарь колл-центра обрабатывает смс, электронную корреспонденцию. Оператор привлекается для решения нерядовых случаев.
  • Доступ к подробной статистике разговоров. Отслеживание разных параметров — время ожидания, успешные вызовы и т.п.
  • Расширенная функциональность системы — можно импортировать базы данных клиентов, адресные книги.

Преимущества облачного контакт-центра в Ханты-Мансийске

  • Безопасность персональных данных клиентов обеспечивается надежными ключами шифрования,
  • Данные отслеживаются в режиме реального времени. Операторам доступна история обращений, записи разговоров, скрипты,
  • Затраты на виртуальный колл-центр ниже, так как не нужно устанавливать специальное оборудование и настраивать его,
  • Автоматический сбор статистики работы операторов. Все вызовы фиксируются и записываются,
  • Настройка системы с учетом текущей задачи. Помощник-робот оповестит об акциях, скидках, открытии нового магазина. Для приема и обработки входящих обращений можно нанять специалистов на аутсорсинге,
  • Голосовые ассистенты способны быстро обрабатывать большое количество обращений, поэтому сокращается время ожидания на линии.

Демократичная цена, отсутствие необходимости установки дополнительного оборудования делают услугу доступной не только крупным предприятиям, но фирмам с небольшим штатом сотрудников и помещением.

Что делать дальше?

Оставляете заявку Внизу сайта есть форма
заказа обратного звонка
Мы перезвоним Наш специалист перезвонит
вам в течении рабочего дня
Внимательно слушаем Узнаем цели вашего проекта
Заключаем договор Оговариваем объемы работ. Все
устраивает — заключаем договор
Подготавливаем базу
данных
Разрабатываем скрипт разговора
Тестируем Дорабатываем скрипт и
работу с возражениями
Работаем Совершаем целевые звонки.
Предоставляем отчетность
Вы получаете новых
клиентов!

Функции виртуального колл-центра

  • Перевод вызова — если оператор не может решить задачу самостоятельно, то он перенаправляет звонок на специалиста технической поддержки.
  • Обучение — во время разговора можно подключить третьего человека. Опытный наставник будет контролировать ход беседы и давать новичку советы.
  • Голосовое меню IVR — заранее записанные сообщения, помогающие клиенту ориентироваться по услугам компании. Функция помогает распределять звонки между специалистами.
  • Отзыв о работе сотрудника — клиенты могут оценить качество беседы, а вам будет доступна таблица для анализа полученных данных.
  • Запись разговоров — все беседы сохраняются. Прослушивание полезно для оценки эффективности скриптов разговоров, качества работы операторов и т.п.
  • Сбор статистики — виртуальная АТС в автоматическом режиме собирает и хранит все данные о звонках.

Преимущества

7-летний успешный опыт

реализации проектов любой сложности

Гибкая система ценообразования

с учетом специфики бизнеса наших клиентов

Знания отраслевых особенностей

деятельности наших Заказчиков

Оптимальные сроки
запуска проектов
Опыт управления в крупнейших компаниях и Call-центрах
Прозрачные
принципы работы
Информационная безопасность

высокого уровня в соответствии со стандартом ISO27000

Мониторинг инноваций

использование всех новых тенденций рынка

Международные стандарты

Следование международным стандартам СOPC

Для какой сферы подойдет виртуальный колл-центр

Данная услуга подходит для интернет-магазинов, различных служб доставки (продукты, цветы), такси и так далее.

Виртуальный колл-центр удобен, если ваша компания предоставляет услуги по всей стране, а физический офис находится только в одном из регионов. Такая схема работы позволяет объединить несколько филиалов и продуктивно управлять всеми заказами из одной точки. Мы регулярно отправляем отчеты по эффективности работы специалистов, а вы сможете прослушивать звонки и получать обратную связь от клиентов.

Сотрудники аутсорсингового контактного центра NEXT Contact постоянно проходят обучение и работают на современном оборудовании. Мы гарантируем высокое качество связи, поскольку это важно для сфер, где время ответа на звонок играет решающую роль — интернет-магазины, медицинские центры, курьерские службы.

Наше ИСКУССТВО в цифрах
NEXT Contact — 10 лет среди величайших
Более 2500
профессионалов,
которые превосходно
исполняют свои задачи
Более 337 498
виртуозно обработанных
звонков в день
7 операционных
площадок в России,
построенных по единому
формату и дирижируемых
по канонам мировых
стандартов COPC и EN
Более 65 рекомендаций
от наших вдохновлённых
Партнёров
Более 2000
автоматизированных
рабочих мест,
за которыми
рождаются уникальные
шедевры
Более 252 842
улыбок Клиентов
в день

Вопросы ответы

Что такое аутсорсинговый колл центр?
Такой Call-центр поддерживает коммуникации с клиентами на профессиональном уровне и избавляет штатных сотрудников от непрофильных для них функций. Заказывая обслуживание в «колл-центре на удаленке», вы можете организовать обзвон, опрос клиентов. Можете информировать их об акциях, напоминать им о визитах в офис, шоу-рум или клинику. Можете принимать заявки и оказывать техподдержку 24/7. В функции «call-центра по найму» входит:
  • формирование и актуализация клиентской базы;
  • анализ спроса у покупателей, качества услуг, работоспособности персонала;
  • установка многоканального номера для круглосуточной обработки заявок;
  • проведение холодного обзвона, опросов;
  • телефонные продажи и консультации.
Как проходит обучение операторов?
Удобно и выгодно обучать персонал с помощью специализированного колл-центра. Он берет на себя всю рутину, связанную с подготовкой операторов и выполняет:
  • расчет технических и человеческих ресурсов;
  • поиск, отбор и найм персонала, а это: операторы, супервайзеры, руководители подразделений;
  • проведение тренингов по коммуникации и работе с программным обеспечением;
  • разработка графиков работы сотрудников;
  • проверочное тестирование.
Можете ли вы вести учет клиентов в CRM?
Такой учет – одна из услуг нашего колл-центра. В CRM централизованно хранится систематизированная информация о каждом контакте фирмы с кем-либо. Это гибкий инструмент для поддержания связей, использовать который в наше время естественно и необходимо для эффективной работы компании.
Подключаете ли вы многоканальный телефон?
Наш колл-центр подключает многоканальный телефон для клиентов. Он помогает им эффективно и быстро работать с аудиторией, значительно повысить ее лояльность компании. При эксплуатации многоканального номера его настройки можно менять. Техподдержка специалистов колл-центра доступна 24/7.
Как вы обрабатываете возражения по телефону?
Обработка возражений – это ключевой навык оператора, технология телефонных продаж. Возражения обрабатывают с целью преодолеть недоверие собеседника, донести до него информацию с выгодной для компании точки зрения. Наши операторы обрабатывают возражения по определенным алгоритмам, их несколько. Сотрудники опираются на реальные аргументы, измеримые показатели, достоверные данные. Они учитывают психологические особенности оппонента, его квалификацию, когда она очевидна или подтверждена, притом отвечают всегда вежливо и одновременно уверенно.
Зачем нужен телефонный номер 8-800?
Подключение такого номера позволяет повысить лояльность потребителей, сделать работу персонала более эффективной. На номер 8-800 можно одновременно принимать несколько вызовов. Он обслуживает любое число сотрудников, дает возможность переводить вызов на другие телефоны, устройства.

Смотрите также

Рейтинг компании на независимых площадках

Рейтинг
 
Рейтинг
 
Рейтинг
 
Рейтинг
 
Рейтинг